Termes i Condicions del Servei

1. Parts, objecte i documents del contracte

Aquests termes regulen la contractació del servei Lyzard OPS, programari com a servei (SaaS) de gestió i motor de reserves, prestat per Intermediatours, S.L.N.E. (NIF B65621740), d'ara endavant «el Proveïdor», a l'empresa que el contracta, d'ara endavant «el Client». La contractació a través de lyzardops.com implica l'acceptació d'aquests termes.

Es tracta d'un contracte entre empreses (B2B): el Client contracta en el marc de la seva activitat professional o empresarial, per la qual cosa no resulten d'aplicació els drets reconeguts als consumidors (entre ells, el desistiment de 14 dies).

El contracte l'integren, i el Client accepta, els següents documents: (i) aquests Termes; (ii) l'Acord d'Encàrrec de Tractament (art. 28 RGPD); (iii) la Política de Privacitat; i (iv) la tarifa vigent publicada a lyzardops.com.

2. Alta i període de prova

L'alta es realitza des de lyzardops.com. Els nous comptes disposen d'un període de prova gratuït de 15 dies. Durant l'alta es verifica una targeta (sense càrrec durant la prova) que quedarà registrada per als cobraments posteriors. En finalitzar la prova, si el compte no s'ha cancel·lat, s'inicia el cobrament de la subscripció.

3. Preu, impostos i facturació

El preu aplicable és la tarifa vigent publicada a lyzardops.com en el moment de la contractació. La Plataforma s'ofereix en tres plans: Estàndard (38,95 €/mes + 75 € d'alta), Premium (49,95 €/mes + 95 € d'alta) i Premium Plus (59,95 €/mes + 195 € d'alta). El detall de les funcionalitats incloses en cada pla es publica a lyzardops.com i al panell del Client. A tots els imports s'hi afegeix l'IVA que correspongui. El Proveïdor emet la factura corresponent de cada cobrament.

El Client podrà canviar de pla (superior o inferior) des del seu panell en qualsevol moment. Els canvis de pla a mig cicle de facturació s'apliquen al proper cobrament; el Proveïdor podrà aplicar prorrateig quan la funcionalitat estigui activa, informant el Client de l'import resultant abans de carregar-lo.

El cobrament recurrent es realitza mitjançant la passarel·la Redsys, utilitzant la targeta registrada pel Client (pagament per referència / credencial emmagatzemada). El Client autoritza aquests càrrecs periòdics fins que cancel·li la subscripció.

4. Durada, renovació i cancel·lació

La subscripció és mensual i es renova automàticament per períodes successius llevat de cancel·lació. El Client pot cancel·lar en qualsevol moment des del seu panell; la cancel·lació atura els cobraments futurs i el compte roman actiu fins al final del període ja facturat. No es reemborsen imports de períodes ja iniciats, llevat del que disposi imperativament la normativa aplicable.

5. Impagament i suspensió

Si un cobrament és rebutjat, el Proveïdor podrà reintentar-lo i mantindrà un període de gràcia. Transcorregut aquest sense regularitzar el pagament, el servei podrà suspendre's. La regularització restableix l'accés. La suspensió per impagament no eximeix del pagament de les quantitats meritades.

6. Mercat de Serveis entre professionals

El «Mercat de Serveis» està inclòs en tots els plans de la Plataforma (Estàndard, Premium i Premium Plus). El seu ús es regeix per les regles publicades a la Plataforma (subhasta entre professionals, comissió d'intermediació i imports associats). El Client comprèn que la comissió que el Proveïdor cobra per adjudicació és independent de la quota de subscripció del pla.

6 bis. Serveis inclosos a Premium Plus («Clau en mà»)

El pla Premium Plus inclou, addicionalment, el disseny i implementació del web públic del Client, el registre d'un domini propi (extensió .com, .es o .eu), cinc (5) bústies de correu associades al domini, l'allotjament (hosting) gestionat i tres (3) hores mensuals de gestió web (canvis de textos, imatges o novetats). Les hores de gestió no són acumulables entre mesos. El domini escollit queda a nom del Client i li pertany; el Proveïdor el gestiona tècnicament mentre el Client romangui donat d'alta al pla Premium Plus. En cas de baixa del pla, el Client pot transferir el domini a un proveïdor propi; el hosting, les bústies i les hores de gestió deixen d'estar operatius en finalitzar el període facturat.

7. Obligacions del Client

• Facilitar dades veraces i mantenir actualitzada la seva informació fiscal.
• Custodiar les seves credencials d'accés i l'ús que en facin els seus usuaris.
• Usar la Plataforma conforme a la llei i complir, respecte de les dades dels seus propis clients, la normativa de protecció de dades com a responsable del tractament (vegeu Política de Privacitat, secció 7, i l'Acord d'Encàrrec de Tractament).
• Disposar de la seva pròpia configuració fiscal (NIF, certificat de signatura) i, per al cobrament als seus clients, del seu propi comerç de pagament. El Client és l'únic responsable de la correcció de les factures que emet i de les dades que introdueix.

8. Ús acceptable

El Client es compromet a no utilitzar la Plataforma per a finalitats il·lícites ni de manera que perjudiqui el Proveïdor o tercers. En particular, s'obliga a no:

• introduir continguts o dades il·lícites, ni tractar dades personals sense base jurídica;
• enviar comunicacions no sol·licitades (spam) a través de la Plataforma;
• intentar accedir a dades d'altres clients, vulnerar la seguretat o alterar el funcionament del servei;
• realitzar enginyeria inversa, copiar, revendre o subllicenciar el programari llevat d'autorització expressa;
• sobrecarregar la infraestructura amb un ús automatitzat abusiu.

L'incompliment d'aquesta clàusula podrà donar lloc a la suspensió o resolució conforme a la clàusula 13.

9. Propietat de les dades, del programari i protecció de dades

Les dades que el Client introdueix a la Plataforma són de la seva titularitat. El Proveïdor no les utilitza per a finalitats pròpies diferents de la prestació del servei. El Client concedeix al Proveïdor una llicència limitada per allotjar i tractar aquestes dades amb l'únic fi de prestar el servei. El programari, la marca i el codi de Lyzard OPS són propietat del Proveïdor; la subscripció atorga un dret d'ús no exclusiu i intransferible mentre estigui vigent.

Respecte de les dades personals que el Client gestiona a la Plataforma (les dels seus propis clients, viatgers, proveïdors i personal), el Client actua com a responsable del tractament i el Proveïdor com a encarregat. Aquesta relació es regeix per l'Acord d'Encàrrec de Tractament (art. 28 RGPD), que forma part inseparable d'aquests Termes.

En finalitzar el contracte, el Client disposarà d'un termini raonable per exportar les seves dades. Transcorregut aquest termini, el Proveïdor les suprimirà, llevat de la documentació que s'hagi de conservar per obligació legal (en particular, les factures i registres fiscals durant els terminis exigits per la normativa tributària i el sistema Veri*factu).

10. Confidencialitat

Cada part tractarà com a confidencial la informació no pública de l'altra a la qual accedeixi amb ocasió del contracte (dades de negoci, tècniques, comercials o de clients), no la revelarà a tercers llevat dels qui hagin de conèixer-la per executar el contracte, i la farà servir només per a aquesta finalitat. Aquesta obligació subsisteix després de la terminació del contracte. No es considera confidencial la informació que sigui pública, ja coneguda lícitament o de divulgació exigida per llei o autoritat competent.

11. Disponibilitat i suport

El Proveïdor procurarà la màxima disponibilitat del servei, realitzant tasques de manteniment preferentment en hores de menor ús. No es garanteix un funcionament ininterromput ni lliure d'errors. El suport es presta pels canals indicats a lyzardops.com.

12. Garanties i limitació de responsabilitat

El servei es presta «tal qual», sense més garanties que les legalment imperatives. El Client és responsable de verificar que les factures i les dades que genera amb la Plataforma s'ajusten a la seva situació fiscal.

En la mesura permesa per la llei, la responsabilitat del Proveïdor enfront del Client per qualsevol concepte es limita a l'import de la subscripció abonat pel Client als tres mesos anteriors al fet que origini la reclamació. El Proveïdor no respon de lucre cessant, pèrdua de dades imputable al Client o a tercers, ni de danys indirectes. Res en aquests termes exclou responsabilitats que no puguin limitar-se legalment.

13. Suspensió i resolució per incompliment

A més de la suspensió per impagament (clàusula 5), qualsevol de les parts podrà resoldre el contracte en cas d'incompliment greu de l'altra que no es resolgui en un termini raonable després del requeriment. El Proveïdor podrà suspendre o resoldre, amb efecte immediat, davant d'un ús que infringeixi la clàusula 8, posi en risc la seguretat o vulneri la llei, comunicant-ho al Client. La resolució no afecta les quantitats ja meritades ni les obligacions que per la seva naturalesa hagin de subsistir (confidencialitat, protecció de dades).

14. Força major

Cap de les parts respondrà de l'incompliment degut a causes de força major o cas fortuït alienes al seu control raonable (fallades de proveïdors d'infraestructura o telecomunicacions, ciberatacs, catàstrofes, decisions d'autoritat, etc.), mentre persisteixin i es comuniquin sense demora.

15. Cessió

El Client no podrà cedir la seva posició contractual sense consentiment del Proveïdor. El Proveïdor podrà cedir el contracte a una entitat del seu grup o en el marc d'una operació societària, informant el Client i sense minva dels seus drets ni del nivell de protecció de dades.

16. Notificacions

Les comunicacions entre les parts es realitzaran per correu electrònic: al Client, a l'adreça associada al seu compte; al Proveïdor, a info@lyzardops.com. És responsabilitat del Client mantenir actualitzada la seva adreça de contacte.

17. Modificacions

El Proveïdor podrà modificar aquests termes o les tarifes, comunicant-ho amb antelació raonable. Si el Client no hi està conforme, podrà cancel·lar abans que la modificació faci efecte. L'ús continuat del servei després de l'entrada en vigor n'implica l'acceptació.

18. Acord íntegre i nul·litat parcial

Els documents indicats a la clàusula 1 constitueixen l'acord íntegre entre les parts sobre el seu objecte i substitueixen qualsevol pacte anterior. Si alguna clàusula fos declarada nul·la, la resta del contracte mantindrà la seva validesa i la clàusula afectada s'interpretarà en el sentit més pròxim a la voluntat de les parts.

19. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Lleida, llevat de fur imperatiu diferent.