Términos y Condiciones del Servicio

1. Partes, objeto y documentos del contrato

Estos términos regulan la contratación del servicio Lyzard OPS, software como servicio (SaaS) de gestión y motor de reservas, prestado por Intermediatours, S.L.N.E. (NIF B65621740), en adelante «el Proveedor», a la empresa que lo contrata, en adelante «el Cliente». La contratación a través de lyzardops.com implica la aceptación de estos términos.

Se trata de un contrato entre empresas (B2B): el Cliente contrata en el marco de su actividad profesional o empresarial, por lo que no resultan de aplicación los derechos reconocidos a los consumidores (entre ellos, el desistimiento de 14 días).

El contrato lo integran, y el Cliente acepta, los siguientes documentos: (i) estos Términos; (ii) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD); (iii) la Política de Privacidad; y (iv) la tarifa vigente publicada en lyzardops.com.

2. Alta y período de prueba

El alta se realiza desde lyzardops.com. Las nuevas cuentas disponen de un período de prueba gratuito de 15 días. Durante el alta se verifica una tarjeta (sin cargo durante la prueba) que quedará registrada para los cobros posteriores. Al finalizar la prueba, si la cuenta no se ha cancelado, se inicia el cobro de la suscripción.

3. Precio, impuestos y facturación

El precio aplicable es la tarifa vigente publicada en lyzardops.com en el momento de la contratación (cuota mensual y, en su caso, cuota de alta única y complementos opcionales). A los importes se les añade el IVA que corresponda. El Proveedor emite la factura correspondiente de cada cobro.

El cobro recurrente se realiza mediante la pasarela Redsys, utilizando la tarjeta registrada por el Cliente (pago por referencia / credencial almacenada). El Cliente autoriza dichos cargos periódicos hasta que cancele la suscripción.

4. Duración, renovación y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por períodos sucesivos salvo cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; la cancelación detiene los cobros futuros y la cuenta permanece activa hasta el final del período ya facturado. No se reembolsan importes de períodos ya iniciados, salvo lo que disponga imperativamente la normativa aplicable.

5. Impago y suspensión

Si un cobro es rechazado, el Proveedor podrá reintentarlo y mantendrá un período de gracia. Transcurrido este sin regularizar el pago, el servicio podrá suspenderse. La regularización restablece el acceso. La suspensión por impago no exime del pago de las cantidades devengadas.

6. Complemento «Mercado de Servicios» (opcional)

El Cliente puede activar el complemento de Mercado de Servicios, sujeto a su propia tarifa mensual. Su uso se rige por las reglas publicadas en la Plataforma (subasta entre profesionales, comisión de intermediación e importes asociados). El complemento puede desactivarse en cualquier momento desde el panel.

7. Obligaciones del Cliente

• Facilitar datos veraces y mantener actualizada su información fiscal.
• Custodiar sus credenciales de acceso y el uso que hagan sus usuarios.
• Usar la Plataforma conforme a la ley y cumplir, respecto de los datos de sus propios clientes, la normativa de protección de datos como responsable del tratamiento (ver Política de Privacidad, sección 7, y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento).
• Disponer de su propia configuración fiscal (NIF, certificado de firma) y, para el cobro a sus clientes, de su propio comercio de pago. El Cliente es el único responsable de la corrección de las facturas que emite y de los datos que introduce.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos ni de forma que perjudique al Proveedor o a terceros. En particular, se obliga a no:

• introducir contenidos o datos ilícitos, ni tratar datos personales sin base jurídica;
• enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de la Plataforma;
• intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad o alterar el funcionamiento del servicio;
• realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el software salvo autorización expresa;
• sobrecargar la infraestructura con un uso automatizado abusivo.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o resolución conforme a la cláusula 13.

9. Propiedad de los datos, del software y protección de datos

Los datos que el Cliente introduce en la Plataforma son de su titularidad. El Proveedor no los utiliza para fines propios distintos de la prestación del servicio. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada para alojar y tratar dichos datos con el único fin de prestar el servicio. El software, la marca y el código de Lyzard OPS son propiedad del Proveedor; la suscripción otorga un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente.

Respecto de los datos personales que el Cliente gestiona en la Plataforma (los de sus propios clientes, viajeros, proveedores y personal), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado. Esta relación se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD), que forma parte inseparable de estos Términos.

A la finalización del contrato, el Cliente dispondrá de un plazo razonable para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, el Proveedor los suprimirá, salvo la documentación que deba conservarse por obligación legal (en particular, las facturas y registros fiscales durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y el sistema Veri*factu).

10. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato (datos de negocio, técnicos, comerciales o de clientes), no la revelará a terceros salvo a quienes deban conocerla para ejecutar el contrato, y la usará solo para dicha finalidad. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato. No se considera confidencial la información que sea pública, ya conocida lícitamente o de divulgación exigida por ley o autoridad competente.

11. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procurará la máxima disponibilidad del servicio, realizando tareas de mantenimiento preferentemente en horas de menor uso. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El soporte se presta por los canales indicados en lyzardops.com.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual», sin más garantías que las legalmente imperativas. El Cliente es responsable de verificar que las facturas y los datos que genera con la Plataforma se ajustan a su situación fiscal.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto se limita al importe de la suscripción abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Proveedor no responde de lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente o a terceros, ni de daños indirectos. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

13. Suspensión y resolución por incumplimiento

Además de la suspensión por impago (cláusula 5), cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en un plazo razonable tras el requerimiento. El Proveedor podrá suspender o resolver, con efecto inmediato, ante un uso que infrinja la cláusula 8, ponga en riesgo la seguridad o vulnere la ley, comunicándolo al Cliente. La resolución no afecta a las cantidades ya devengadas ni a las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, protección de datos).

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (fallos de proveedores de infraestructura o telecomunicaciones, ciberataques, catástrofes, decisiones de autoridad, etc.), mientras persistan y se comuniquen sin demora.

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato a una entidad de su grupo o en el marco de una operación societaria, informando al Cliente y sin merma de sus derechos ni del nivel de protección de datos.

16. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico: al Cliente, a la dirección asociada a su cuenta; al Proveedor, a info@lyzardops.com. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección de contacto.

17. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos términos o las tarifas, comunicándolo con antelación razonable. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar antes de que la modificación surta efecto. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

18. Acuerdo íntegro y nulidad parcial

Los documentos indicados en la cláusula 1 constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen a cualquier pacto anterior. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato mantendrá su validez y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a la voluntad de las partes.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lleida, salvo fuero imperativo distinto.