Guía de puesta en marcha

Bienvenido a Lyzard OPS. En esta guía tienes, en el orden correcto, todo lo necesario para dejar tu cuenta lista y empezar a vender y facturar. Calcula 30–60 minutos la primera vez.

✅ Checklist del primer día

Deja estos puntos listos antes de empezar a vender. El orden importa: cada uno se apoya en el anterior.

☐Datos de tu empresa y logo (Configuración → Empresa).
☐Facturación: NIF, razón social, dirección, serie y tipo de IVA (Configuración → Facturación).
☐Certificado digital FNMT (.pfx/.p12) subido con su contraseña. Sin él no se pueden emitir facturas.
☐Entorno de facturación en «Pruebas» para practicar; cámbialo a «Producción» solo cuando vayas a facturar de verdad.
☐Tu comercio Redsys (código de comercio, terminal, clave) para cobrar online con tu banco (Configuración → Pagos online).
☐Tu dominio de email verificado, si usas una dirección propia para los correos a clientes (te lo indicamos en el alta).
☐Un tour de prueba con precios y disponibilidad, y una reserva + factura de prueba en entorno «Pruebas» para verificar el circuito completo.

1. Configuración inicial

Es lo primero. Entra en el menú Configuración.

Empresa

Tu nombre comercial, logo y datos de contacto. El logo aparece en tus facturas y bonos.

Facturación

NIF, razón social y dirección fiscal.
Certificado FNMT (.pfx/.p12) y su contraseña. Se guarda cifrado. Es imprescindible para emitir a la AEAT (Veri*factu).
Serie de factura y serie de rectificativas (abonos).
Tipo de IVA por defecto; y el IRPF si eres autónomo.
Entorno: «Pruebas» (para practicar, sin validez legal) o «Producción» (facturas reales). Empieza en Pruebas.

Importante: el certificado se sube en su propia sección. Guardar el resto de datos fiscales (dirección, serie, IBAN…) no toca el certificado: puedes editar tus datos cuando quieras sin miedo a quedarte sin poder firmar.

Pagos online (Redsys)

Para cobrar las reservas web con tarjeta necesitas tu propio comercio Redsys (lo contratas con tu banco). Introduce el código de comercio (FUC), el terminal (normalmente 001), el nombre del comercio y la clave secreta, y activa el cobro. Google Pay y Apple Pay se activan en tu panel del banco y aparecen solos. Mientras no lo configures, podrás crear reservas a mano pero tu web no cobrará con tarjeta.

Notificaciones

Elige qué correos automáticos se envían (confirmación, recordatorios, reseña) y a qué dirección llegan los avisos internos.

2. Catálogo: tours, precios y disponibilidad

En Experiencias creas tus tours. Puedes hacerlo a mano o con el asistente «Crear con IA», que te propone un borrador a partir de una descripción.

Datos del tour: nombre, descripción, idiomas, imágenes y punto de encuentro. Marca «mostrar en la web» para que aparezca en tu web pública.
Opciones: un tour puede tener varias (horarios o modalidades), cada una con sus precios y aforo.
Precios por Tipo de Cliente (Adulto, Niño, Senior…), en modalidad «por persona» o «grupo/privado» (precio fijo por grupo).
Disponibilidad: en Disponibilidad creas fechas y horas con sus plazas; puedes asignar un guía y bloquear fechas. También hay «Editar en bloque» para cambiar precios o plazas de muchos días a la vez.

Para vender online, un tour necesita: «mostrar en la web» marcado, precios cargados y disponibilidad en fechas futuras.

3. Clientes y proveedores

En Clientes das de alta a tus clientes (particulares, empresas o administraciones) a mano o importando un CSV. Puedes validar su NIF contra la AEAT (requiere el certificado). Para una administración con varios departamentos, da de alta cada departamento con sus códigos DIR3 en la ficha del cliente: podrás facturar a cada uno por separado.

En Proveedores gestionas guías externos, restaurantes, transporte, entradas… con sus datos fiscales e IBAN. También se pueden importar. Los Tipos de Cliente son las bandas de precio que usas en tours y reservas.

4. Reservas y accesos

Las reservas llegan de tres formas: web/widget (el cliente paga con tarjeta), a mano (Reservas → nueva) y OTAs (si conectas plataformas externas, entran solas).

Estados: pendiente → confirmada → completada (o cancelada / no presentado). Una reserva sin pagar se cancela sola a los 20 minutos.
Editar una reserva: puedes cambiar fecha, hora, viajeros, precio, y también la experiencia (se mueve a un hueco de la nueva experiencia manteniendo la fecha, recalculando el precio y ajustando el aforo).
Validar entradas / check-in: en Validar entradas escaneas el QR del bono o tecleas la referencia. La entrada se marca como usada y no se puede volver a usar. Admite redención parcial (dejar entrar a parte del grupo ahora y al resto después) y un «modo torno» que redime al escanear.

5. Expedientes y tesorería

Un expediente agrupa reservas y gastos de una salida o cliente para ver su rentabilidad (ingresos − costes − gastos) y facturar de forma ordenada. Dentro tienes pestañas de reservas, gastos, facturas, cobros y rentabilidad. Reglas útiles:

Las fechas de las reservas deben caer dentro del rango del expediente.
Para cerrar un expediente: sin reservas pendientes, todo cobrado y todos los gastos pagados.
Para eliminar uno debe estar vacío (sin reservas, facturas, proveedores ni cobros).

En Facturación → Tesorería tienes el libro unificado de cobros y pagos entre dos fechas, con su neto.

6. Facturación e impuestos

Automática: al cobrarse una reserva web se emite su factura (si tienes la facturación configurada).
Manual / desde expediente: a mano o agrupando las reservas de un expediente en una sola factura.
Proforma (presupuesto): numeración propia, no va a la AEAT; se convierte luego en factura real.
Rectificativa (abono): para reembolsar/corregir una factura ya emitida. Solo se rectifican facturas reales ya registradas en la AEAT (no proformas).
Recibidas: registra las facturas de tus proveedores para deducir IVA/IRPF.

Desde la sección de facturación sacas los resúmenes para tus modelos: IVA (303, 347), IRPF (111, 130, 190) si aplican, y el listado con el estado AEAT de cada factura, su PDF y el reenvío por email.

Antes de facturar de verdad: pon el entorno en «Producción», comprueba que el certificado está cargado, y emite una factura de prueba para verificar que la AEAT la acepta.

7. Problemas frecuentes

Mi web no cobra con tarjeta.: Revisa Configuración → Pagos online: necesitas tu propio comercio Redsys y tenerlo activado.
No me deja emitir facturas.: Falta el certificado FNMT o el NIF/serie en Configuración → Facturación, o tienes el entorno en «Pruebas».
Un tour no aparece en mi web.: Comprueba «mostrar en la web» y que tenga precios y disponibilidad en fechas futuras.
Quiero reembolsar una reserva ya facturada.: Emite una rectificativa (abono) de su factura; después ya puedes cancelar la reserva.
No puedo cancelar una reserva.: Si tiene una factura viva (individual o agrupada), primero emite el abono; el sistema te avisa.
No puedo borrar un expediente.: Solo se borran los vacíos: quita antes reservas, facturas, proveedores y cobros.

¿Otra duda? Usa el chat de ayuda del panel (abajo a la izquierda) o escribe a info@lyzardops.com.

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